目前，与我公司开通银证转帐的银行有工行、农行、建行、交行、中行等五家，进行银行转帐时间为9：15至15：00。
1、不能查询余额，不能转帐？
答：（1）、与银行对应关系建立错误造成。请到我公司柜台或银行柜台核对，如为我公司录入信息错误，请您带上相关证件在我公司办理更改；如为银行录入信息错误，请客户带上相关证件去银行办理。
（2）、由于系统故障造成。
2、能查询，不能转账？
答：根据柜台费单信息解决方法如下：
“余额不足”：由于银行存折有最低存款要求，请客户留足最低存款金额后再转。
“转账密码错”：由于银行存折与银行卡密码相互独立，请客户确认输入密码是否为和我部做银证转账的存折或卡的密码，或在就近银行确认密码后再转。
“通存通兑功能已关闭”：（1）、银行帐号不是结算账号；（2）、密码错多次账号被锁，可通过多查几天客户的转账记录来确认是否密码错误多次（工行为6次），（农行为3次）；（3）、银行账户状态异常，如冻结，挂失等。
3、转账上限？转账下限？
答：我公司未预约转账上限：各营业部为20万。银行转证券单笔上限不能超过100万。银行资金下限为最低保留1元。
4、提示银行主机系统错误
（1）、银行帐户状态错
①由于客户多次输入密码，造成客户帐户锁定。
②由于客户修改银行信息，如更换存折等。
（2）、银证转帐客户状态非正常
①银行与证券方的客户信息不对应，如身份证号码不一致。
②客户只是办理了银证转帐，未签订三方存管协议。
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